POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Última actualización: 13 de mayo de 2026

Nuestra Promesa

Queremos que ames cada producto de GlamGlobal. Si no estás completamente satisfecho, ofrecemos una política de devolución de 30 días con envío de devolución prepagado y procesamiento rápido de reembolsos. Todos los clientes conservan todos sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor locales aplicables.

Tu Derecho a Devolver

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Todos los clientes tienen derecho a un período mínimo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con los estándares internacionales de protección al consumidor. Los clientes de la UE y el Reino Unido están protegidos adicionalmente por sus respectivos derechos legales, como se detalla a continuación.

Para ser elegible para la devolución:

El artículo debe estar sin usar y en su estado original
El embalaje original debe estar intacto con todos los sellos sin romper
Se requiere prueba de compra (número de pedido o correo electrónico de confirmación)

Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos una vez abiertos o con los sellos rotos:

Productos para el cuidado de la piel, belleza y cuidado personal
Suplementos alimenticios, productos de bienestar y artículos ingeribles
Productos de cuidado íntimo

Tampoco podemos aceptar devoluciones de:

Artículos que muestren desgaste, daño o uso más allá de la inspección
Artículos devueltos fuera del período de 30 días
Tarjetas de regalo
Artículos específicamente marcados como "Venta Final" en el punto de compra

Importante: Estas restricciones no se aplican cuando la ley local del consumidor otorga mayores derechos. Los clientes de la UE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días, independientemente de si el producto ha sido abierto, según la Directiva de la UE 2011/83/UE. Los clientes australianos están protegidos por la Ley del Consumidor de Australia, que proporciona garantías adicionales para productos defectuosos o mal descritos. Si un producto llega dañado o defectuoso, las restricciones anteriores no se aplican a ningún cliente; consulte la sección Artículos dañados o defectuosos a continuación.

Cómo Devolver

Envía un correo electrónico a info@glamglobal.com con:

Tu número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías si se solicitan

Nuestro equipo responderá en un día hábil con:

Confirmación de tu devolución
La dirección de devolución para tu región
Una etiqueta de envío de devolución prepagada

Nosotros nos encargamos completamente del envío de devolución. El costo del envío de devolución se deducirá del monto de tu reembolso de la siguiente manera:

Devoluciones en el Reino Unido: £4.95 deducidos del reembolso
Devoluciones en la UE: €5.95 deducidos del reembolso
Devoluciones en Australia y Nueva Zelanda: AUD $9.95 deducidos del reembolso
Devoluciones en EE. UU. y Canadá: USD $6.95 deducidos del reembolso
Devoluciones en Singapur: SGD $8.95 deducidos del reembolso

Utiliza únicamente la etiqueta de devolución y la dirección que te proporcionamos. Las devoluciones enviadas a otras direcciones o sin la etiqueta proporcionada no podrán procesarse.

Artículos Dañados o Defectuosos

Inspecciona tu pedido al momento de la entrega. Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en info@glamglobal.com con:

Tu número de pedido
Fotografías claras del daño o defecto
Una breve descripción del problema

Gestionaremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo alguno para ti, incluyendo el envío de devolución gratuito.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarlo. Si se aprueba:

El reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles
Para devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, los costos de envío estándar originales también se reembolsarán
Para devoluciones realizadas entre 15 y 30 días después de la entrega, los costos de envío originales no son reembolsables
El costo de envío de devolución se deducirá del monto del reembolso, excepto para artículos dañados o defectuosos, donde el envío de devolución es completamente gratuito

Derechos Legales Específicos por País

Reino Unido: Tus derechos legales están protegidos por las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013 y la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Tienes 14 días desde la entrega para cancelar tu pedido y 30 días para devolver productos defectuosos para un reembolso completo.

Unión Europea e Irlanda: Tienes un derecho mínimo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega, según la Directiva de la UE 2011/83/UE. Este derecho se aplica independientemente de si el producto ha sido abierto. Tu reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.

Australia y Nueva Zelanda: Estás protegido por la Ley del Consumidor de Australia y la Ley de Garantías del Consumidor de Nueva Zelanda. Los productos de GlamGlobal vienen con garantías que no pueden excluirse: tienes derecho a un reemplazo o reembolso por un fallo importante y compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible.

Estados Unidos y Canadá: Estás protegido por las leyes de protección al consumidor federales y estatales/provinciales aplicables. Nada en esta política limita los derechos que puedas tener bajo la ley local aplicable.

Singapur: Estás protegido por la Ley de Protección al Consumidor (Comercio Justo) de Singapur. Puedes solicitar una compensación por productos que no cumplan con el contrato dentro de un plazo razonable a partir de la entrega.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo para un reembolso y haz un nuevo pedido para tu producto preferido.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles desde nuestro correo electrónico de confirmación:

Revisa tu cuenta bancaria
Contacta a tu proveedor de tarjeta
Si aún no lo has recibido, envía un correo electrónico a info@glamglobal.com y lo investigaremos de inmediato

Contacto

Para todas las consultas sobre devoluciones: info@glamglobal.com Respondemos en un día hábil, de lunes a viernes.