Preguntas Frecuentes

PEDIDOS Y PAGO

¿Cómo hago un pedido? Simplemente navegue por nuestras colecciones, añada los productos elegidos a su cesta y proceda al pago. Puede pagar como invitado o crear una cuenta para futuras compras más rápidas y seguimiento de pedidos.

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express, así como Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura y los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Procesamos los pedidos rápidamente, así que póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@glamglobal.com si necesita hacer un cambio o cancelación. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cancelarlo.

¿Es seguro pagar en GlamGlobal? Sí, nuestra tienda utiliza cifrado SSL y todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros y compatibles con PCI. Su información financiera nunca se almacena en nuestros servidores.

¿Recibiré una confirmación de pedido? Sí, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de realizar su pedido, seguido de una confirmación de envío con su número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS Y PAGO

ENVÍO Y ENTREGA

¿A dónde realizan envíos? Realizamos envíos al Reino Unido, Estados Unidos, Europa, Australia y destinos internacionales seleccionados. Si se encuentra fuera de nuestras regiones de envío estándar, póngase en contacto con nosotros en info@glamglobal.com antes de realizar un pedido para confirmar la disponibilidad y el tiempo de entrega para su país.

¿Cuánto cuesta el envío? Los pedidos del Reino Unido cuestan 4,95 £, con envío gratuito para pedidos del Reino Unido superiores a 50 £. Europa cuesta 9,95 £, EE. UU. 9,95 £ (gratis para pedidos superiores a 50 £), y el resto del mundo 14,95 £. Los costos de envío se confirman en el momento del pago antes de realizarlo.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Los pedidos del Reino Unido suelen llegar en 5-10 días hábiles desde el envío. Los pedidos de EE. UU. y Europa tardan de 7 a 14 días hábiles. Los pedidos del resto del mundo tardan de 10 a 21 días hábiles. Estos son estimaciones y pueden variar según su ubicación y el procesamiento aduanero.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea enviado. También puede iniciar sesión en su cuenta en glamglobal.com para ver el estado de su pedido en cualquier momento.

¿Por qué la entrega tarda más que en otros minoristas del Reino Unido? GlamGlobal obtiene productos directamente de proveedores autorizados en Corea del Sur, Japón y Estados Unidos para garantizar la autenticidad. Esto significa que su pedido viaja desde el origen en lugar de desde un almacén del Reino Unido, lo que suele tardar entre 5 y 10 días hábiles desde el envío para pedidos del Reino Unido. Creemos que los productos auténticos y de origen original valen la pena la espera.

¿Ofrecen envío exprés? Las opciones de envío exprés pueden estar disponibles en el momento del pago, dependiendo de su ubicación. Consulte en el momento del pago las opciones de entrega disponibles para su destino.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación? Los pedidos del Reino Unido incluyen todos los impuestos y aranceles, sin cargos adicionales en la entrega. Los pedidos a EE. UU. y la mayoría de los países de la UE se envían con DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que no hay cargos adicionales en la entrega. Para todos los demás destinos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos de importación, y son responsabilidad del destinatario. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido si no está seguro.

Mi pedido no ha llegado, ¿qué debo hacer? Primero, verifique la información de seguimiento. Si su seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles, o su pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, contáctenos en info@glamglobal.com con su número de pedido y lo investigaremos de inmediato.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuál es su política de devoluciones? Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original con el embalaje intacto y los sellos sin romper. Por razones de higiene, los productos de belleza, cuidado de la piel, cuidado personal y productos ingeribles abiertos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos. Consulte nuestra Política de devoluciones completa para obtener más detalles.

¿Cómo inicio una devolución? Envíe un correo electrónico a info@glamglobal.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos en un día hábil con la dirección de devolución y una etiqueta de envío de devolución prepaga. El costo del envío de devolución (4,95 £) se deducirá de su monto de reembolso, excepto en el caso de artículos dañados o defectuosos, donde el envío de devolución es gratuito.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles a su método de pago original. Por favor, espere tiempo adicional para que su banco o proveedor de tarjeta registre el reembolso.

Mi artículo llegó dañado, ¿qué debo hacer? Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en info@glamglobal.com con su número de pedido y fotografías claras del daño. Organizaremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo alguno para usted, incluido el envío de devolución gratuito.

¿Puedo cambiar un artículo? No ofrecemos cambios directos. Devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del producto que prefiera.

Soy del Reino Unido, ¿cuáles son mis derechos de cancelación? Los clientes del Reino Unido tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo según las Regulaciones de Contratos del Consumidor del Reino Unido de 2013. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Para devoluciones dentro del período de reflexión de 14 días, también se reembolsarán los costos de envío salientes originales. Póngase en contacto con nosotros en info@glamglobal.com para ejercer este derecho. Consulte nuestra Política de devoluciones completa para obtener más detalles.

PRODUCTOS Y AUTENTICIDAD

¿Son auténticos sus productos? Sí, todos los productos vendidos en GlamGlobal son genuinos y provienen de proveedores y distribuidores autorizados en Corea del Sur, Japón y Estados Unidos. No vendemos productos falsificados ni del mercado gris.

¿De dónde provienen sus productos? GlamGlobal se especializa en productos de belleza K-beauty (Corea del Sur), J-beauty (Japón) y bienestar global. Nuestros productos K-beauty se obtienen directamente de proveedores coreanos. Nuestros dispositivos de belleza japoneses se obtienen de distribuidores japoneses autorizados. Nuestros suplementos de bienestar, incluyendo marcas como Lemme, Nutrafol y Timeline, se obtienen de distribuidores y socios autorizados de EE. UU.

¿Son adecuados sus productos K-beauty para pieles sensibles? Muchos de nuestros productos K-beauty están formulados específicamente para pieles sensibles, particularmente nuestras gamas CICA, PDRN y centella asiática. Cada página de producto incluye listas completas de ingredientes y recomendaciones de tipo de piel. Si necesita asesoramiento personalizado, chatee con nosotros o envíe un correo electrónico a info@glamglobal.com.

¿Qué es el PDRN y por qué está de moda? El PDRN (polidesoxirribonucleótido) es un ingrediente derivado del ADN utilizado originalmente en medicina clínica para la regeneración tisular. En el cuidado de la piel, está clínicamente investigado para apoyar la reparación de la piel, estimular la producción de colágeno y mejorar la hidratación. Es uno de los ingredientes más emocionantes en la dermatología coreana y es un ingrediente estrella en marcas como REJURAN, Medicube y VT Cosmetics, todas disponibles en GlamGlobal.

¿Sus productos están aprobados por la MHRA y cumplen con la normativa del Reino Unido? Todos los productos cosméticos vendidos en GlamGlobal cumplen con la normativa de cosméticos del Reino Unido. Los dispositivos de belleza cumplen con los estándares de seguridad de su país de fabricación (Japón y Corea del Sur). Los suplementos alimenticios vendidos en GlamGlobal no están regulados como medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Recomendamos consultar a su proveedor de atención médica antes de comenzar cualquier suplemento nuevo, especialmente si está embarazada, amamantando o tomando medicamentos.

¿Son seguros para usar en casa sus dispositivos de belleza? Todos los dispositivos de belleza en GlamGlobal están diseñados para uso doméstico y cumplen con los estándares de seguridad de su país de fabricación. Cada dispositivo viene con un manual de usuario. Recomendamos leer el manual completamente antes del primer uso y seguir todas las pautas del fabricante. Si tiene una afección médica, está embarazada o no está seguro de su idoneidad, consulte a su proveedor de atención médica antes de usar cualquier dispositivo de belleza.

¿Los dispositivos de belleza vienen con un adaptador de enchufe del Reino Unido? Nuestros dispositivos de belleza se obtienen directamente de Japón y Corea del Sur y pueden venir con el enchufe de su país de origen. Se puede usar un adaptador de viaje universal (disponible ampliamente en Amazon UK, Argos y la mayoría de las tiendas de viajes por £5-£15) con todos los dispositivos que vendemos. Podemos incluir información sobre el adaptador en el momento de la compra si se solicita; envíe un correo electrónico a info@glamglobal.com con su número de pedido.

¿Son seguros de tomar sus suplementos? Todos los suplementos vendidos en GlamGlobal son de marcas reputadas y se fabrican con altos estándares de seguridad. Sin embargo, los suplementos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Recomendamos consultar a su proveedor de atención médica antes de comenzar cualquier suplemento nuevo, especialmente si está embarazada, amamantando o tomando medicamentos.

CUENTAS Y FIDELIDAD

¿Necesito una cuenta para pedir? No, puede pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite realizar un seguimiento de los pedidos, ver el historial de pedidos y disfrutar de una experiencia de pago más rápida.

¿Cómo creo una cuenta? Haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de cualquier página y seleccione "Crear cuenta". Necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago? Haga clic en "Iniciar sesión", luego en "Olvidé mi contraseña" e ingrese su dirección de correo electrónico. Recibirá un enlace para restablecer la contraseña en unos minutos.

¿Cómo actualizo los detalles de mi cuenta? Inicie sesión en su cuenta y navegue a la Configuración de la cuenta para actualizar sus datos personales, la libreta de direcciones y las preferencias de comunicación.

PRENSA Y EDITORIAL

¿Ha aparecido GlamGlobal en la prensa? Sí, GlamGlobal ha aparecido en Elle UK, Women's Health UK y Marie Claire. Estamos orgullosos de ser reconocidos como un destino líder para la belleza global premium en la prensa del Reino Unido.

¿Puedo colaborar con GlamGlobal? Damos la bienvenida a colaboraciones de prensa, editorial e influencers. Por favor, envíe un correo electrónico a info@glamglobal.com con su propuesta y kit de medios.

CONTACTO

¿Cómo puedo contactar con GlamGlobal? Puede comunicarse con nosotros a través del chat en vivo en cualquier página del sitio web, por correo electrónico a info@glamglobal.com, o a través de nuestra página de contacto. Respondemos a todas las consultas en un día hábil, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. GMT.

¿Dónde tiene su sede GlamGlobal? GlamGlobal Beauty es operada por GLAMGLOBAL BEAUTY PTE. LTD., registrada en Singapur. Nuestra dirección registrada es 105 Cecil Street, #18-18, The Octagon, Singapur 069534. Registro de la empresa: UEN 202617117G.